E-commerce u Srbiji: Evo kako da na lokalnom tržištu uspešno pokrenete prodaju preko interneta

Termin elektronska trgovina, e-trgovina ili e-commerce odnosi se na seriju umreženih poslovnih procesa realizovanih putem interneta i drugih elektronskih sistema. Pod ovim terminom podrazumevaju se kupovina i prodaja preko interneta, digitalni marketing, transfer novca, logistika, razmena i sakupljanje podataka i još mnogo toga.

Kada je u pitanju regionalni e-commerce Srbija je jedna od zemalja koje u ovom segmentu beleže veliki rast. Prva usluga plaćanja putem interneta u Srbiji zabeležena je još davne 1999. godine, tako da je Srbija u svetu elektronske trgovine relativno dugo. Ipak, popularnost kupovine preko interneta je u prvih 10 godina relativno sporo rasla. U 2001. godini usluge elektronske trgovine su obustavljene i trebalo je da prođe nekoliko godina da se svest promeni, a interes pojavi. A onda je usledio skok. Od 2014. mnoge banke, a i trgovci počinju da pokazuju zainteresovanost za elektronsku trgovinu. Danas je situacija mnogo drugačija.

Zanima vas ova oblast?

Na ITAcademy možete pohađati program Online Sales & E-business Development i postati stručnjak za prodaju na internetu.

Zašto je za e-commerce Srbija odlično tržište

Iako istraživanja pokazuju da potrošači i dalje radije plaćaju robu po preuzimanju, plaćanje karticama preko interneta je definitivno u velikom porastu. Broj gotovinskih transakcija se smanjuje, a kartice postaju jedan od osnovnih načina plaćanja. Od 2012. do 2018. godine, po podacima Narodne banke Srbije, broj građana koji je pomoću kartica obavljao kupovinu preko interneta povećao se tri puta. A uzimajući u obzir da su platne kartice efikasnije i jednostavnije sredstvo plaćanja, logično je da će postati još prisutnije i u internet kupovini i u svakodnevnom životu.

U 2020. godini kupovina preko interneta je za mnoge građane Srbije uobičajena praksa, a u nekim slučajevima i navika. O tome koliko onlajn-trgovina postaje popularna indirektno govori i podatak da je nedavno osnovana eCommerce Asocijacija Srbije.

Zaključak je da se trgovina preko interneta u Srbiji veoma razvija. Drugim rečima, nema razloga da ne razmišljate o karijeri u ovom smeru jer se može odlično zaraditi na internetu. Ako imate ideju kakav proizvod biste prodavali i planirate da se polako priključite e-commerce Srbija tržištu, ispratite sledeće korake.

Prvi korak: Kreirajte kvalitetno korisničko iskustvo

Sve počinje od dobro napravljenog sajta. Konfuzan ili prekomplikovan sajt garantuje da ćete izgubiti potencijalnog klijenta. Ako gledate veeb-stranice i servise najvećih kompanija, poput Googlea i LinkedIna, ma šta konkretna usluga bila, videćete da se interfejs stalno unapređuje, što samim tim olakšava korisničko iskustvo. 

Drugim rečima, korisnik je uvek u fokusu razvojnih timova ovih kompanija. Njihovi inženjeri se stalno pitaju kako da navigaciju učine lakšom i nedvosmislenijom. Kako se postiže dobro korisničko iskustvo? Za početak, jednostavnošću.

Najvažnije je da vaša veb-stranica bude jednostavna, laka za upotrebu i intuitivne navigacije. Posetioci bi trebalo da svaku informaciju koju traže pronađu uz maksimum tri klika, o čeme se brinu eksperti za UI dizajn.

Što se same prodaje tiče, važno je da ne propustite da objavite cene proizvoda. Od ostalih relevantnih podataka koji moraju biti vidljivi, tu su vrsta plaćanja, način i vreme isporuke, kao i ocene, odnosno recenzije korisnika. 

Kada je reč o recenzijama, ne bi trebalo da se plašite transparentnosti. Ukoliko je vaš proizvod dobar, a odnos prema klijentima pošten, kritike vam neće naškoditi. Naprotiv, pozitivna iskustva zadovoljnih klijenata će vam samo povećati promet.

Drugi korak: kreirajte kvalitetan sadržaj

Čak i kada imate pametno dizajniran veb-sajt, još uvek nemate obezbeđen saobraćaj. Ljudi jednostavno još uvek ne znaju za vas. Imajte na umu da uspeh vaše internet trgovine zavisi od broja posetilaca na vašem sajtu. Najbolji način da ih motivišete da posete vašu stranicu i povećate vidljivost jeste da kreirate kvalitetan sadržaj.

Najbolje je da počnete od kompanijskog bloga. Pišite sadržaj koji je u vezi s proizvodima i nišom u kojoj se nalazite. Podelite svoja ekspertska iskustva i korisne savete. Na ovaj način s vremenom ćete dodatno povećati svoj kredibilitet. 

Sadržaje koje ste objavili zatim počnite da promovišete na društvenim mrežama. Obavezno olakšajte korisnicima deljenje tako što ćete na samom blogu ostaviti prečice za društvene mreže. I budite redovni s objavama.

Zapamtite da vaš posao kao e-trgovca nije samo da prodate proizvod, već i da gradite svest i kod publike negujete lojalnost brendu. O samoj prodaji nešto više u sledećem koraku.

Treći korak: kreirajte osećaj hitnosti

Zna se da je impulsivnost potrošača sila koja stoji iza mnogih kupovina. Na kupce stimulativno deluje osećaj da mogu propustiti dobru priliku ako odmah ne kupe proizvod.

Baš zato jeste pametno praviti ponude sa vremenskim ograničenjem. Ukoliko uspete da kod posetilaca izazovete osećaj hitnosti, možete očekivati da će se i oni kojima ono što nudite i nije preko potrebno odlučiti na kupovinu.

Za stvaranje osećaja hitnosti imate nekoliko mogućnosti. Primera radi, između ostalog, možete objaviti da su zalihe proizvoda pri kraju ili dati specijalan popust svima koji proizvod naruče u narednih 24 sata. Besplatna isporuka za sve koji artikal kupe u određenom periodu takođe može stimulisati potrošače.

Četvrti korak: targetirajte kvalitetne klijente

Kvalitetan klijent nije onaj koji ima mnogo novca, već onaj koji se vezuje za brend nakon kupovine. U pitanju su osobe koje prepoznaju kvalitet i koje su sklone da zbog zadovoljstva proizvodom iskažu lojalnost brendu novim kupovinama. To su potrošači kakvi vam trebaju. 

Kada se oglašavate, vi ćete komunicirati s raznim ljudima. Od mnogih među njima nećete imati koristi. Zato morate kreirati marketinšku strategiju koja će dotaći kvalitetne klijente. Osim ako se ne radi o biznisu koji prodaje tip proizvoda koji se kupuje jednom, vaš cilj ne bi trebalo da bude da pošto-poto prodate što je moguće više jedinica bilo kome. Radije se potrudite da izgradite bazu lojalnih potrošača koji će vam se vraćati.

Peti korak: budite uvek dostupni svojim klijentima

Ma koliko da ste dobro objasnili prodajni proces i načine isporuke, neki detalji će uvek ostati nerazjašnjeni. Zato morate biti dostupni za svoje potencijalne klijente i njihova pitanja.

Opcija za komunikaciju ima mnogo: ćaskanje (čet) na samoj veb-stranici, broj telefona, društvene mreže, upit preko imejla. Ne morate ih koristiti sve, ali se potrudite da nadzirete kanale koje ste učinili dostupnim klijentima. Ako nemate resurse da ovo radite konstantno, naznačite koji su sati kada vas klijent može pronaći. A onda i sami poštujte tu satnicu.

Što se same komunikacije tiče, budite ljubazni, otvoreni i iskreno se potrudite da pomognete svakome ko vam se obrati. Ovako ćete kod ljudi izgraditi poverenje i podstaći njihovo vezivanje za brend. Bilo kako bilo, naoružajte se strpljenjem jer ćete imati posla sa raznim klijentima.

Ovo je samo nekoliko osnovnih koraka koje morate napraviti da biste postigli uspeh u elektronskoj trgovini. Primenite ih na svoju internet prodavnicu i uspeh neće izostati.

Kako se specijalizovati za e-commerce

Bilo da poslujete na lokalnom, regionalnom ili globalnom tržištu, saveti koje smo izlistali pomoći će vam da unapredite prodaju. Još jedna prednost jeste što ih možete primeniti na svoju prodavnicu nezavisno od stepena razvoja na kome se ona nalazi. 

S druge strane, ukoliko ne posedujete osnovno znanje neophodno za vođenje internet prodavnice, odnosno internet prodaje, nećete moći da iz njih izvučete maksimum. Pitanje je kako postati stručnjak za e-commerce? Odgovor je kroz fokusirano kvalitetno obrazovanje.

Ukoliko želite da ovladate tehnikama kreiranja, vođenja i unapređenja elektronske trgovine, jednogodišnji obrazovni program E-commerce Manager & Entrepreneur dostupan na ITAcademy dobra je šansa da istovremeno stvorite jaku bazu znanja, a svoje ideje testirate još za vreme školovanja.

Ako imate ideju za dobar proizvod ili originalan model, ovaj program će vam pomoći da još za vreme školovanja iskristališete viziju i testirate prototip. Pod vođstvom mentora u simuliranom poslovnom okruženju dobićete podršku i alate za razvoj svoje prve prodavnice. Sva znanja koja steknete možete direktno proveriti na svom pilot-projektu. 

Tokom 315 časova koje program predviđa bavićete se razvojem i menadžmentom onlajn-prodavnica u okruženju kompanija svih veličina, uključujući i startapove i samostalne preduzetnike. Jedna od prednosti jeste da se možete odlučiti i za onlajn-varijantu i na taj način uštedeti mnogo vremena koje bi vam svakodnevno odlazilo na putovanje do škole.

Za razliku od onih koji troše godine na učenje teorije i polaganje obimnih ispita pre nego što se suoče sa surovom realnošću, vi ćete školovanje završiti spremni za sve izazove dinamične industrije elektronske trgovine.

Ne zaboravite da kada je u pitanju e-commerce Srbija još uvek u povoju što znači da na ovom tržištu ima mesta za vas.