Vodič kroz digitalni marketing

Promocija online poslovanja i povezivanje sa pravom publikom jesu osnova onoga što zovemo digitalni marketing. Koristeći sve prednosti interneta, kroz različite promotivne aktivnosti, trudimo se da skrenemo pažnju korisnicima. To činimo kako bismo im objasnili zašto je odlična ideja da svoje vreme provedu na našem sajtu ili koriste naše proizvode.

Ovaj vid marketinga se razvijao paralelno sa razvojem tehnologije i samog interneta. I dok se ranije surfovalo sa kućnog računara, sada možemo da budemo online gde god se nalazimo zahvaljujući smart uređajima.

Ovaj nivo fleksibilnosti predstavlja svojevrsnu revoluciju u načinu komunikacije, jer sada bukvalno u svakom trenutku možemo da dođemo do publike i ona do nas. To otvara neverovatne mogućnosti promotivnih aktivnosti i dvosmerne komunikacije sa potrošačima, često i u realnom vremenu.

Šta je digitalni marketing?

Svaki put kada vidite neki baner, kada na Facebooku iskoči sponzorisani post, na YouTubeu pesmu prekine reklama ili čak i kada pročitate „običan” članak, to je digitalni marketing. Naša čula su se toliko navikla na reklamiranje proizvoda i usluga na internetu da bi nam bilo čudno da ih nema. Kako se potrošači sve više nalaze na internetu, klasične metode promocije sve više ustupaju mesto online strategijama.

To ne znači da će klasični vidovi promocije propasti, ali je samo pitanje vremena kada će kampanje na internetu definitivno preuzeti primat kada je ulaganje u pitanju. Razlog je jednostavan – na internetu se tačno zna šta dobijate za budžet koji imate. Takođe se vrlo precizno mogu izmeriti rezultati marketinških aktivnosti.

Drugim rečima, sve što uradite imate „crno na belo”, tako da uvek tačno znate šta ste dobili (a šta ne). Ipak, da biste se na pravi način posvetili radu na internetu, potrebno je da savladate neophodna znanja, u čemu digitalni marketing kurs može da bude od velike koristi. Bez pravih znanja i veština teško da ćete uspeti da se snađete u veoma konkurentnom online svetu.

Digitalni marketing – definicija

Digitalni marketing predstavlja promociju i prodaju proizvoda i servisa koristeći online strategije. Reč je o aktivnostima koje se neprestano razvijaju, prateći navike internet korisnika. To znači da moramo dobro da upoznamo online korisnike.

Zbog toga je neophodno da znamo čime se bave, kakve su im navike i koja su im interesovanja. To je važno kako bismo se prilikom promovisanja našeg proizvoda fokusirali na one koje to najviše interesuje.

Upravo je to jedna od glavnih prednosti u odnosu na klasične promotivne aktivnosti. Zamislite kada bi TV reklame mogle da se fokusiraju samo na publiku koju interesuje konkretna reklama. Upravo to je moguće na internetu, pa čuveno pravilo marketinga da je važno prezentovati ponudu u pravom trenutku i na pravom mestu dobija još više na značaju.

Sa novim tehnologijama i informacijama koje imate na raspolaganju moguće je pravilno filtriranje publike kako bi se došlo do ciljne grupe. To je ujedno i jedan od glavnih preduslova uspešnog poslovanja.

Da li se digitalni marketing isplati?

U davna, analogna vremena marketari su osmišljavali kampanje u skladu sa subjektivnim osećajima. Čak i da je prodaja nekog proizvoda porasla, nije se moglo precizno ustanoviti koliko to ima veze sa promotivnim aktivnostima.

Zamislite, na primer, kampanju za dečje igračke za Novu godinu. Ako poraste prodaja, ko garantuje da to nije jednostavno zbog doba godine kada se inače više kupuje? Dakle, možda je kampanja bila uspešna, a možda je jednostavno – Nova godina.

Kad malo bolje razmislite, niko ne zna koliko je ljudi zaista odgledalo vašu reklamu. To što dobijete brojke o gledanosti, ne znači mnogo, jer je možda neko za vreme TV reklama otišao da napravi sendvič. Takođe, nikada ne znamo da li je neko kupio proizvod jer ga je video na bilbordu ili u novinskom oglasu. Ne samo što ne znate tačan efekat već je reč o oglašavanju koje je neverovatno skupo.

To nije slučaj kada je digitalna kampanja u pitanju. Ove aktivnosti su jeftinije, merljive i lakše za modifikovanje. Na internetu izveštaji i brojke ne lažu, pa je uvek jasno na šta su potrošene pare i koji je efekat uloženih sredstava. U ovom slučaju često možete ne samo da dođete do tačnog broja prodatih igračaka online već možete i saznati o kojoj se publici radi, šta su tačno tražili i koliko su vremena potrošili u kupovini.

Informacije o potrošačima ključne su za uspeh

Kod digitalnog marketinga ovakve informacije uveliko olakšavaju poslovanje, uspešno povezujući kompanije i klijente. Na ovaj način kompanija tačno zna šta se dobro prodaje, a šta ne, ali i koja grupa potrošača najbolje reaguje na određene kampanje.

Tako ćete uvek znati koliko je ljudi kliknulo na vaš oglas, došlo na sajt, koliko su se zadržali na njemu, šta su gledali i na kraju krajeva – da li su nešto kupili (u slučaju da se bavite prodajom ili preprodajom).

Kao što vidite, kada je internet u pitanju, ne postoje tajne, svaka aktivnost je do detalja objašnjena. To, naravno, ne znači da je lako postići željeni cilj. Naprotiv, tržište se konstantno menja, kao i navike potrošača. To znači da ćete uvek znati kako je vaš budžet potrošen i šta je on doneo, ali ukoliko nemate jasnu ideju šta treba da se uradi, onda ne možete ni da očekujete da se trud isplati.

Uz to, ne postoji univerzalna strategija koja donosi rezultat. Za početak je potrebno poznavati različite načine kojima se sprovode marketinške aktivnosti na internetu. Ključ uspeha je u pravovremenom i izbalansiranom korišćenju alata i strategija u skladu sa željenim ciljem.

Pritom imajte na umu da se uspeh zasniva na uspešnom ispunjavanju želja i potreba klijenata. Naime, vaš proizvod može da bude najgenijalniji na svetu, ali ako publika nema potrebu za njim, neće uspeti na tržištu.

Često su čak i lošiji proizvodi uspešiji samo zato što su bolje shvatili potrebe kupaca. Dobar primer je rat VHS-a i Betamax formata video-traka. Betamax je po svemu prikazanom bio tehnički superiorniji format, ali je VHS bio jeftiniji i traka je trajala bar dva sata. To znači da je bilo moguće snimiti na jednu traku film ili utakmicu, što se pokazalo kao ključni faktor.

To je samo jedan od mnogih primera gde poslovni uspeh postiže proizvod koji rešava potrebe korisnika na pravi način i po nižoj ceni. Sve to je i dalje aktuelno u klasičnom marketingu, dok je još važnije na internetu. Da bi se došlo do informacija o potrebama korisnika, a onda i pravovremeno prezentovalo, koriste se proverene metode digitalnog marketinga.

Najvažniji elementi digitalnog marketinga

Svaki segment online kampanje samo je deo jednog velikog sistema. Iako je na prvi pogled reč o posebnim segmentima, rezultati su vidljivi samo ako su međusobno dobro sinhronizovani. Naravno, nećete uvek koristiti sve komponente, odluku ćete donositi od slučaja do slučaja. Generalno, što je kompleksniji zadatak, to će biti korišćeno više resursa.

SEO

Search Engine Optimization (SEO) odnosi se na aktivnosti oko sajta, tako da se on može lako pronaći u internet pretragama. Kada nešto tražite putem Googlea (ili nekog drugog pretraživača), dobićete rezultate u skladu sa rečima koje ste uneli. Ukoliko je vaš sajt dobro optimizovan za željene reči, naći će se u vrhu pretraga.

Da biste se uspešno pozicionirali u pretragama, potrebno je da istražite koje su to ključne reči koje najbolje definištu vaš biznis. Treba uzeti u obzir da je za neke ključne reči konkurencija jednostavno prevelika.

Mnogo je teže dobro se rangirati za „patike” od, na primer, „sportske patike za decu u Beogradu”. Dobrom optimizacijom sadržaja za odabrane ključne reči prezentovaćete se upravo publici kojoj ste i najinteresantniji. Postoje brojne metode za efikasnu optimizaciju sajta, a više o SEO i načinima razvijanja uspešne karijere saznajte ovde.

Email marketing

Email marketing je i dalje izuzetno efikasan način da se kontaktira sa klijentima. Ukratko, reč je, pre svega, o promotivnim emailovima kojima je osnovni cilj da se ostvari uspešan kontakt i prenesu marketinške poruke. Na ovaj način se obraćamo potencijalnim kupcima, ali i starim korisnicima usluga koje želimo da upoznamo sa novim poslovnim prilikama.

Tipične vrste mailova su:

• Poziv na pretplatu na newsletter;
• Sezonske promocije;
• Briga o kupcima (popust za rođendan, specijalne promocije u okviru loyalty programa…);
• Email zahvalnica nakon kupovine.

Ipak, kako mnogi zloupotrebljavaju ovaj vid promocije, email klijenti kao što su Gmail ili Hotmail razvili su filtere koji blokiraju emailove za koje procene da su beskorisni ili prevarantski (tj. spam). Zbog toga je bitno da se ovoj aktivnosti pristupi sa puno pažnje, kako e-pismo ne bi bukvalno završilo u (virtuelnoj) kanti za smeće. Saznajte zašto je email marketing i dalje od izuzetne važnosti za razvoj biznisa.

PPC

Pay Per Click (PPC) se odnosi na digitalno oglašavanje koje se plaća po kliku, tj. akciji korisnika. To može da bude kliktanje na sponzorisani post, link ili baner koji ste platili. To praktično znači da možete da kupite posete vašem sajtu ili lajkove na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram ili Twitter. Za ove aktivnosti najčešće se koriste Google Ads ili Facebook Ads alati.

Dobra stvar PPC kampanja jeste što mogu da donesu trenutne rezultate usled preciznog ciljanja publike. Na ovaj način možete da izaberete ko će videti vaš oglas na osnovu pola, starosti, lokacije, zanimanja, jezika, itd...

Iako je ovaj vid online kampanje efikasan, isto tako može da bude i veoma skup.To je posebno izraženo u slučajevima kada publika nije dobro odabrana, pa oglašavanje ne daje željene rezultate, a budžet je svakako potrošen. Saznajte šta je PPC i kako se pravilnom primenom znanja i veština mogu postići fantastični rezultati.

Affiliate marketing

Reč je o poslovnoj strategiji gde distribuirate linkove ka vašim proizvodima ili uslugama na druge sajtove. Oni tada praktično rade kao preprodavci, uzimajući procenat za svaku prodaju ili definisanu akciju koja je došla sa njihove strane. To u praksi izgleda tako što neki sajt iskoristi svoju popularnost da prodaje tuđe proizvode ili promoviše usluge za određeni procenat.

Zamislite neki popularni sajt sa video-igrama koji u okviru priče o nekoj igri nudi i mogućnost da se ona kupi klikom na link. Taj sajt će svoju proviziju dobiti samo ukoliko posetilac kupi proizvod (ili obavi neku drugu željenu aktivnost).

Ovaj način zarade je odličan za sajtove koji beleže veliku posetu i poseduju publiku koja je potrebna vama kao klijentu. Naravno, ova aktivnost se ne isplati ako sajt nema željenu posetu, jer neće imati nikoga da kupi proizvod. Saznajte čime se bavi affiliate marketing i kako doći do odlične zarade.

SEM

Glavni cilj Search Engine Marketinga (SEM) jeste plasiranje sajta na što bolju poziciju u okviru pretraga. Da bi se to postiglo, koriste se SEO i PPC metode. To se izvodi optimizacijom sajta za ključne reči i ulaganjem u pay per click oglašavanje.

SEM predstavlja vezu između PPC i SEO strategija, kombinujući ih kako bi se postigao maksimalni efekat. SEM se koristi kako bi se kroz najbolje prakse i kombinovanje organske i plaćene pretrage postigao maksimalni efekat. Saznajte šta je Search engine marketing i zašto je ovo jedna od od najvažnijih stavki u digitalnom marketingu.

Content marketing

Sadržaj je od izuzetne važnosti za privlačenje potencijalnih kupaca. Prepoznavanje tema koje zanimaju vaše potencijalne klijente i plasiranje kvalitetnih multimedijalnih materijala često je efikasnije od bilo koje metode klasičnog marketinga.

Zamislite da prodajete keramičke tiganje. Umesto da se samo oglašavate sa banerima, odličan efekat će biti pisanje tekstova i snimanje videa sa savetima za kuvanje. Tamo ćete „usput” objasniti da je za kvalitet kuvanja zaslužno i posuđe – i to baš tiganj koji prodajete!

Činjenica je da se u oba slučaja fokus stavlja na interesantan sadržaj, s tim što je u ovom slučaju fokus na privlačenju publike gde se koriste razni kanali za komunikaciju. Tako se za ovu marketinšku strategiju koriste blogovi, društvene mreže, e-knjige, video-materijali, webinari…

Sadržaj je od ključne važnosti za online kampanje, jer potrošači ne žele da troše vreme na sadržaje koji im nisu bliski ili su dosadni. Interesantan sadržaj će skrenuti pažnju potencijalnim mušterijna dok krstare internetom. Reč je o neozaobilaznom delu internet marketinga koji obezbeđuje materijal koji drži pažnju korisnika, a bez kojeg ne može da se ostvari veći uspeh.

Social media marketing

Social media marketing koristi društvene mreže kako bi promovisao brend i komunicirao sa potrošačima. Promotivne aktivnosti na društvenim mrežama fokusiraju se na najpopularnije platforme kao što su Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Snapchat, Pinterest i druge. Svaka društvena mreža ima drugačiju publiku, pa se i promotivne aktivnosti razlikuju.

Na ovaj način brend se najviše približava korisnicima, predstavljajući im proizvode i ideje kroz razne oblike aktivacije. U tu svrhu se često koriste i poznate ličnosti koje utiču na stavove svojih fanova. Oni na ovaj način utiču na javno mnjenje, pa se zbog toga ove poznate osobe zovu i – influenseri.

To su uticajne manje ili više poznate ličnosti koje prati verna publika. Influenseri svojim stavovima utiču na veliki broj ljudi, koji se nekad broji i milionima pratilaca, pa je promovisanje proizvoda u saradnji sa njima jedno od najpopularnijih strategija.

Kako kreirati efikasnu digitalnu kampanju?

1. Upoznajte svoju ciljnu grupu

Kada pitate klijente ko je ciljna grupa, neretko ćete dobiti odgovor – svi. Ma koliko neko želeo da kampanju usmeri na kompletnu populaciju, to je nemoguće uraditi. Jednostavno, internet marketing se zasniva na fokusiranju na određenu populaciju, teritoriju, pol, interesovanja i sl.

To znači da je svako generalizovanje promotivnih aktivnosti osuđeno na propast, jer ćete samo gubiti novac na populaciju koja nije zainteresovana za vaš proizvod. Pravi pristup je fokus na ciljnu grupu i njihove navike.

2. Upoznajte se sa navikama potencijalnih kupaca

Da biste plasirali svoj proizvod, postavili baner na pravo mesto i došli do velikog broja potencijalnih kupaca/posetilaca sajta, potrebno je da znate što više informacija o njima – gde se kreću, šta im je interesantno, na šta troše novac, ko su im uzori…

Ukoliko uspešno pronađete svoju nišu, mnogo ćete lakše postići poslovni uspeh. To je iz razloga što, kad pronađete pravu publiku, nećete morati da se trudite da im objašnjavate šta je to što im nudite niti da ih nagovarate da dođu. Njih će interesovati samo koliko je kvalitetno to što nudite i da li je vredno njihovog investiranja (vremena ili novca).

3. Postavite sebi jasan cilj

Postoji mnogo strategija u digitalnom marketingu, pa je nekad zaista teško odlučiti se za pravi put. Da biste izabrali pravi pristup, potrebno je da znate šta želite da postignete sa kampanjom koju sprovodite – da li je to povećanje poseta sajtu, pribavljanje novih kontakata za email listu, rast prodaje…

Samo sa jasnim ciljem vaša kampanja može imati uspeha. Kada se fokusirate na određeni cilj, lakše ćete usmeriti svoje resurse u uspešno rešavanje ovog izazova.

4. Budite realistični

Vrlo je važno da cilj koji postavite bude realističan kako ne biste uzalud potrošili pare. Lako je postaviti targete koji zvuče fantastično, ali u marketingu se ne valja zanositi. Budite realistični u svojim očekivanjima, dobro istražite tržište, ciljnu grupu i velike su šanse da ćete premašiti svoja očekivanja. Kako god da se završi kampanja, važno je da analizirate njene rezultate kako biste unapredili dobre stvari i izbegli loše.

Marketinški termini koje morate da znate

Long tail keyword (SEO) – Predstavlja dužu ključnu reč koja pokriva specifičnu oblast i samim tim nudi konkretniju pretragu. Recimo da nam je početna ključna reč „kompjuter”. Kada to ukucate, može da izađe sve od kompjuterskih komponenti do prodavnica računara.

Međutim, ako tražite (ili nudite) nešto specifično, fokusiraćete se na long tail verziju ključne reči. Ona bi mogla da glasi „popravka laptopova na Vračaru”. Na ovaj način dolazite do manjeg broja rezultata, ali će oni biti relevantniji.

Call To Action – Predstavlja akciju koju očekujemo od ljudi koji su videli oglas ili pročitali tekst. To može da bude donacija, ostavljanje ličnih podataka, kupovina proizvoda, rešavanje testa… Call to Action se obično nalazi na kraju teksta, mada se često postavlja na više mesta. U suštini, svaka marketinška aktivnost se svodi na neku aktivaciju, tj. ostvarivanje cilja.

ROI – Skraćeno od „return of investment”, u digitalnom marketingu podrazumeva odnos uloženog i ostvarenog. Ukoliko na kampanje trošite više nego što zaradite, onda se govori o negativnom ROI. U tom slučaju je potrebno promeniti strategiju kako bi se došlo do rešenja koje zaista donosi željeni rezultat.

Povratak investicije ne treba gledati kratkoročno, jer malo koje rešenje može da donese rezultat odmah. Negativni ili pozitivni ROI gleda se i kroz dugoročni efekat, što znači da, ako privučete jednog kupca do vašeg web shopa, a on se vrati još pet puta, onda govorimo o višestrukoj dobiti.

Native advertising – Reč je o „skrivenim reklamama”, odnosno o naizgled običnim tekstovima i drugim sadržajima koji su kreirani u svrhu promocije. Za razliku od banera, koji odmah ističu brend i proizvod, native advertising obrađuje temu koja je bliska proizvodu, a interesantna za njenu ciljnu grupu.

Ako, na primer, želimo da promovišemo sladoled, možemo da napravimo native advertising sadržaj sa temom „Kako se pravilno jede sladoled?”. To može da bude kratak video za Facebook, tekst za blog ili serija fotografija za Instagram. Ono što ih spaja jeste to što ćemo u prvom planu uvek imati naš sladoled i pominjati ga gde je to prirodno u tekstu/videu.

Reach – Predstavlja podatak koji vam govori dokle je stigla vaša određena promo aktivnost. Reach predstavlja broj ljudi do kojih ste došli putem, na primer, Facebook posta ili oglasa. Kroz reach statistiku možete da vidite ko je reagovao na vašu objavu ili reklamu i koji procenat njih spada u vašu ciljnu grupu. Kad govorimo o reachu, uglavnom se misli na društvene mreže.

Postoji organic i paid reach, gde se pod organskim dosegom misli na korisnike koji su posetili vašu stranicu prirodnim putem (preporuka prijatelja, već prate vašu stranu…). Sa druge strane, paid reach predstavlja broj ljudi koji su došli na vašu stranicu ili lajkovali plaćeni post. Facebook sve više daje primat plaćenim postovima kako bi povećao potrebu kompanija da se oglašavaju kod njih.

CTR – Kada kreirate email kampanju, najviše će vas zanimati koliki je Click Through Rate (CTR). Ovaj podatak govori koliko je ljudi kliknulo na link u emailu koji su dobili od vas. Taj link može da bude prodajna strana, tekst na sajtu, anketa ili opcija za skidanje, na primer, besplatne e-knjige. Ovaj podatak govori pre svega koliko su ljudi zainteresovani za to što im šaljete. CTR metrika se koristi i u drugim oblastima digitalnog marketinga kao što je SEO, PPC i slično.

Da li je digitalni marketing posao kojim treba da se bavite?

Ukoliko volite društvene mreže, brzi protok informacija i dinamično tržište koje evoluira pred vašim očima, onda je ovo posao za vas. Ono što je važno znati jeste da znanje koje steknete pomaže u svim granama internet poslovanja, od blogerskog sajta do sofisticiranog e-shopa. Za početak morate da „živite online”, tj. da pratite trendove, želite da učite i primenjujete naučeno.

U tom slučaju možete odlično da zarađujete poslujući na internetu, radeći u nekoj od marketinških agencija okrenutih digitalnim kanalima, u nekoj modernoj kompaniji ili jednostavno kao freelancer. U svakom slučaju, digitalni marketing specifičan je po tome što pred sobom imate ogromno tržište, a jedino ograničenje jeste vaša ambicija.

Knjige koje vredi pročitati

Internet i marketing su neraskidivo vezani, dok se strategije koje daju najbolje rezultate konstantno usavršavaju. Iz tog razloga je dobro pratiti nove tendencije koje nagoveštavaju šta će biti uspešno u narednom periodu. Pored toga, treba gledati i unazad, tj. od početka kako bi na najbolji način razumeli pomenute tendencije i iskoristili ih na najbolji mogući način. Zato vam preporučujemo tekstove i knjige koje će vam olakšati snalaženje u svetu digitalnog marketinga:

• Digital Marketing for Dummies, Deiss Ryan and Hennesberry Russ 2017.
• Email Marketing Demystified – Build a Massive Mailing List, Write Copy that Converts and Generate More Sales, Paulson Matthew, 2019.
• Likeable Social Media, Third Edition – How To Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand & Be Generally Amazing On All Social Networks That Matter, Kerpen Dave 2019.
• Introduction to Programmatic Advertising, Kosorin Dominik 2016.
• One Million Followers: How I Built a Massive Social Following in 30 Days, Kane Brendan 2018.
• Overdeliver: Build a Business for a Lifetime Playing the Long Game in Direct Response Marketing, Kurtz Brian 2019.

Ukoliko vas zanima tema digitalnog marketinga, preporučujemo vam da pročitate digitalni marketing vodič Ramita Setija, kao i odličnu analizu marketinške agencije HubSpot.