Kurs How to Run High-Performing Email Campaigns

Danas je poslovna komunikacija postala nezamisliva bez elektronske pošte. U savremenom poslovnom svetu svi su svesni važnosti, ali i prednosti koje pruža brzo slanje, primanje i jednostavno arhiviranje email poruka u poslovnom kontekstu. Imejl je zamenio tradicionalna pisma i fizičke poslovne dogovore. Međutim, treba znati da imejl ima još jednu važnu ulogu – predstavlja korisno sredstvo u marketinškoj tehnici koja se naziva email marketing. 

Email kampanje su jedan od omiljenih alata zaposlenih koji imaju iskustvo u digitalnom marketingu. Verovatno se i dalje sećate promotivnih pisama, uredno kovertiranih i adresiranih, koja su stizala poštom i koja su punila brojne poštanske sandučiće, a u kojima su se promovisali proizvodi ili usluge različitih kompanija. Ova promotivna pisma trebalo je da zainteresuju primaoce za nov proizvod ili uslugu koju nude i da ih navedu da posete obližnju prodavnicu ili ekspozituru na fizičkoj lokaciji. 

Proces tradicionalnog slanja promotivnih pisama sve manje je popularan, jer je zamenjen savremenim email kampanjama. Preko ovih kampanja primalac može jednostavno da dođe do informacija koje ga zanimaju ili čak može i da obavi kupovinu, i to sve preko nekoliko opcija dostupnih na klik. Usled toga, email kampanje su vrlo brzo postale posebno popularne među iskusnim zaposlenima u digitalnom marketingu koji znaju kako da pruže personalizovane i relevantne informacije kroz marketinške email poruke. 

Opis i cilj kursa How to Run High-Performing Email Campaigns

Cilj kursa How to Run High-Performing Email Campaigns, u kome sagledavamo i objašnjavamo na koji način treba voditi izuzetno efikasne email kampanje, jeste da predstavi različite vrste email kampanja i da ponudi neke od praktičnih saveta za njihovu primenu. Kurs se sastoji iz tri dela. U prvom delu kursa bavimo se različitim vrstama elektronskih pisama koja se šalju kroz email kampanje. Usled toga, biće reči o vrstama imejlova, zbog čega ćete biti u prilici da razlikujete imejlove dobrodošlice, imejlove namenjene postojećim korisnicima (pretplatnicima), kao i promotivne i informativne imejlove. Takođe, govoriće se i o onim imejlovima koji se aktiviraju na osnovu korisničkog ponašanja ili akcije. Kroz ovaj kurs steći ćete praktična znanja za vođenje uspešnih email kampanja.

Jedan od ciljeva kursa jeste i da se na konkretnim primerima demonstriraju različiti tipovi imejlova i da se naglase faktori koji utiču na to da primalac pročita primljeni imejl. Osim svih teorijskih i praktičnih informacija o email kampanjama, u kursu će biti analizirane i sve vrste imejlova različitih kampanja. Na taj način polaznici će steći potpuni uvid u pravilan pristup i u odgovarajuće strategije za vođenje uspešnih email kampanja.

U drugoj tematskoj celini kursa fokus je na praktičnom korišćenju jednog email servisa. Jedna od ideja ovog kursa jeste i da vas upozna sa funkcionalnostima i načinima korišćenja jednog od najpopularnijih alata u email marketingu. Kroz ovaj kurs upoznaćete se detaljnije sa MailChimpom kao marketinškim alatom i naučićete kako da ga efikasno koristite. Drugi deo kursa posvećen je tumačenju praktične primene ovog alata za kreiranje i vođenje email kampanja. Cilj je ne samo da se stekne teorijsko znanje o ovom email servisu već i da se omogući sticanje praktičnih veština i iskustava o njegovoj upotrebi. Kroz pokazne vežbe naučićete kako da uspešno sprovedete email kampanje koristeći ovaj alat. 

Jedan važan segment kursa tiče se teme GDPR-a, koja se i dalje smatra aktuelnom i često interpretira, zbog čega i ima različita tumačenja. Ovaj kurs pruža pregled ove teme i osvrt na nju kako bi budući digitalni marketinški profesionalci stekli neophodno razumevanje ovih zakonskih okvira. U ovom delu kursa naučićete šta predstavlja GDPR, kako se prikupljaju i čuvaju podaci u kontekstu GDPR pravila, kao i koje su ključne smernice za usklađivanje normi na jednom web sajtu sa GDPR pravilima. Takođe, dobićete informacije i o tome kako možete prepoznati da li je određeni email marketing servis usaglašen sa GDPR pravilima kako bi se izbegli potencijalni poslovni problemi i neprijatnosti.

Kurs How to Run High-Performing Email Campaigns odgovoriće na pitanja:

Šta predstavlja GDPR?

GDPR, odnosno Opšta uredba o zaštiti podataka, predstavlja skup pravila koja se primenjuju na lokalne zakone o privatnosti širom Evrope i drugih regiona. Ova regulativa obuhvata sve kompanije koje prodaju ili čuvaju lične podatke građana Evropske unije, ali se odnosi i na kompanije izvan Evrope. GDPR je stupio na snagu 25. maja 2018. godine, i to sa ciljem da se obezbedi adekvatna zaštita privatnih podataka. Tako se sada propisanim novčanim iznosom zakonski kažnjava kršenje ovih pravila, odnosno zloupotreba podataka na mreži. Lični podaci obuhvataju informacije kao što su email adrese, bankovni brojevi, lokacijski podaci, fotografije, objave na društvenim mrežama, medicinski podaci ili IP adrese. U skladu sa GDPR pravilima svi ovi podaci se smatraju podacima pojedinca na internetu i moraju biti podjednako zaštićeni, bez obzira na njihovu prirodu (privatna, javna ili poslovna). 

Šta predstavljaju imejlovi pokrenuti određenim ponašanjem ili akcijom?

Imejlovi koji se aktiviraju nakon određene akcije internet korisnika često su deo email kampanja. Na primer, kada korisnik napusti korpu za kupovinu ili izvrši određeni izbor na sajtu, može mu stići imejl sa predlozima sličnih proizvoda ili sadržaja zasnovanih na njegovoj prethodnoj kupovini ili interesovanjima. Preko ovakvih imejlova korisnici mogu dobijati obaveštenja i o problemima sa nalogom ili karticom, podsetnik na ostavljanje komentara ili ocena i sl. ili se mogu pojaviti ako korisnik nije izvršio traženu radnju na sajtu koji je napustio. Takođe, učestali su i imejlovi koji se šalju povodom godišnjica ili kada se zalihe smanje (npr. poslednjih pet komada, hiljaditi kupac, rođendan itd.). Ponekad se imejlovi šalju i na preporuku prijatelja ili kao reakcija na korisnikovo interesovanje ili kao preferiranje određenog artikla ili usluge.

Kako se kreira jedna mailing lista?

U praksi se mogu prepoznati različite tehnike, ali i metode prikupljanja novih kontakata. Ipak, među njima postoje i izvesne prakse koje se mogu tumačiti kao dobri pristupi sa željenim rezultatima kada je reč o prikupljanju podataka. Prvo pravilo je jasno definisanje podataka koji se prikupljaju i njihove svrhe. Takođe, vrlo dobar i poželjan vid komuniciranja sa budućim kontaktima kojim se izgrađuje poverenje je informisanje korisnika o vrsti imejlova koje će dobijati u svom inboxu nakon što podele svoje podatke. Kada je reč o prikupljanju podataka, ova radnja ne sme da deluje uslovljavajuće, niti obavezujuće. Vrlo je važno uvek anketirati korisnike o tome da li bi želeli da svoje podatke daju za potrebe analize. Svaki zahtev za prikupljanje podataka mora imati opciju odjave sa mailing liste. Od posebne važnosti je i redovna provera toga da li je email servis koji se koristi usklađen sa GDPR pravilima.

Plan i program kursa How to Run High-Performing Email Campaigns:

• Vrste imejlova za email kampanje
• Imejlovi dobrodošlice 
• Imejlovi za postojeće klijente i korisnike
• Promotivni imejlovi
• Informativni imejlovi
• Imejlovi izazvani nekim ponašanjem ili akcijom
• MailChimp – alat za email marketing
• GDPR (General Data Protection Regulation)
• Privatni podaci
• Kako da sajt bude GDPR compliant
• Kako doći do novih podataka
• Newsletter signup
• Da li je MailChimp GDPR compliant?